Internet har infört nya standarder och sociala nätverk har blivit ryktbarhetens mästare. Internetanvändare är ständigt efterfrågade och i kampen om synlighet verkar de påtvinga sina diktat. Många företagsledare har tagit till sig att det är nödvändigt att sticka ut till varje pris och göra skillnad till varje pris inför konkurrensen som bedöms vara för stor och hotfull. Men i slutändan, är det bra att ständigt vilja göra skillnad eller att ständigt vilja skilja sig från andra? Är det en bra idé för företagets hållbarhet och den idé som kunderna har om det?
Ställ ut varför och hur?
Innan du försöker sticka ut är det fortfarande viktigt att känna till motiven som driver dig att absolut vilja skilja dig från konkurrenterna. Den stora utmaningen är ofta enkel: att bli sedd av kunderna som den stora aktören i sektorn, den “dominerande” inför andra konkurrenter som kämpar för att följa den givna vägen. Det är sant att det alltid är trevligt att hitta rätt budskap, den perfekta produkten, den optimala reklamkampanjen, för att möta kundernas förväntningar. Det är framför allt att vara i deras sinnen som den väsentliga och dominerande aktören i din specifika sektor.
Ett enkelt och ganska nyligen exempel: när marknaden för telefoninformationstjänster exploderade gjorde företaget “118 218” intryck med sin reklamkampanj i media (främst tv och radio) som tog upp temat för en berömd fitness på 1980-talet animerad av Véronique och Davina, genom att få två lätt igenkännliga karaktärer att synas på skärmen och på pappersreklamen, men också genom att infoga ett känt musiktema i sina tv- och radioreklam. I och för sig erbjöd företaget 118 218 inte en tjänst som skilde sig mycket från sina konkurrenter. Sektorn för telefoninformationstjänster var faktiskt inte den där det möjliga mervärdet var störst, men företaget kunde hitta rätt ton i sin reklamkampanj för att framstå i kundernas ögon som referenstelefoninformationen, den du tänka på före alla andra. Att sticka ut för att få den här typen av resultat kan vara värt det!
Risktagande ska mätas
Ett genidrag är möjligt på en viss reklamkampanj eller vid lanseringen av en produkt, och exemplet ovan är en bra illustration av detta. Sociala nätverk och ny teknik har mer generellt förstärkt dessa fenomen av “buzz”, word of mouth och extremt snabb utveckling av ryktbarhet. Men ett företag som absolut vill skapa buzz löper också risken för “bad buzz”, av motsatt effekt? Att sticka ut till varje pris är inte nödvändigtvis bra, och det har ibland motsatt effekt mot förväntat. Allt handlar om mätning.
Exempel för att illustrera denna önskan att sticka ut till varje pris som kan skada: Abercrombie & Fitch, känt klädmärke, som ofta utsätts för sarkasmen av sin trukulente amerikanske vd Mike Jeffries. Eftersom de ville reservera varumärket för “coola” människor, tvekade de senare inte att ta bort storlekar över 38. En önskan att göra intryck som slutade i motsatt resultat: hela bloggvärlden mobiliserades för att fördöma denna diskriminering av runda människor.
Var försiktig så att du inte går åt fel håll
Att alltid vilja sticka ut och lysa på framsidan av scenen är risken att vilja prata om sig själv hela tiden, på gott och ont. Du behöver bara se stjärnorna på reality-tv för att förstå att vissa bara lever efter surret. Om ibland vissa människor tycker att det är bättre att skapa en dålig buzz än att försvinna helt ur cirkulationen, riskerar man faktiskt mycket mer som företag. Helt enkelt för att det är lättare att förlåta en person än en grupp människor.
Sedan bör det noteras att lojaliteten ofta förblir lägre och att kunderna blir allt mer ombytliga. De finns framför allt där för ditt kvalitetserbjudande och står i ett kund/leverantörsförhållande. Med andra ord räknar man ofta med att ett bra företag måste uppmärksamma sina kunder när så inte är fallet när det gäller en person, även om de är omgivna av ibland kommunikationstjänster som skulle kunna utmana många väletablerade företag.
Det är därför inte en fråga om att i det här fallet vilja göra surr till varje pris och redan respektera dina värderingar väl eftersom du kan förlora mer än kunder: dina medarbetare. Du måste därför alltid respektera dessa och försöka skapa ett buzz, samtidigt som du inte tappar riktningen eller går emot dina värderingar.
Leta efter intelligent gränsdragning
För att sticka ut kan du naturligtvis göra det genom kommunikation, vilket är ett utmärkt medel och ett som gynnas idag. Du måste dock tänka på att det framför allt är vad din produkt tillför kunden som är din första word-of-mouth-faktor. Ju mer han är nöjd, desto mer tenderar han att prata om dig. Det är därför en fråga om att inte glömma grunderna: kvalitetsservice och en nöjd kund.
För att sticka ut, glöm inte att innovation också ofta är en nyckel och att den kan vara närvarande både vad gäller funktionaliteten i din produkt/tjänst och dess användning. Om du ändå vill vara det i din kommunikation, tveka inte att mäta effekten av dina eventuella kommunikationskampanjer och överväga den feedback som kan vara negativ. I det senare fallet är att förutse lösningen för att undvika att hamna i en svår situation som allvarligt kan skada din image.