Affärsrelationer med banker är dagliga. Cheferna har en fast koppling till sin bank, som oftast visar sig vara online nu. Så i denna nya verklighet, hur man har harmoniska relationer.
Oenighet, en stund av stress för företagaren
Även om det ibland kan hända, är en oenighet med ditt bankkontor aldrig en god nyhet för en företagare. Denna konflikt representerar både en extra källa till stress och ett uppenbart slöseri med tid. I det här fallet är det bättre att gynna dialog för att lösa den vänskapliga lösningen.
Identifiera var tvisten kommer ifrån
En av två saker: antingen beror det dåliga avtalet mellan dig och din bank på ett missförstånd eller ett kommunikationsfel, eller så är det faktiskt en teknisk avvikelse som rör ditt bankkort eller dina kontoutdrag, till exempel. I vilket fall som helst är det fortfarande viktigt att veta var problemet kommer ifrån för att snabbt hitta en lösning.
Lär dig läxor för framtiden
I händelse av ett missförstånd måste du skapa en tydligare och mer regelbunden relation med din rådgivare i framtiden. Du måste förklara för honom i detalj dina projekt och svårigheter, som i dina ögon är nödvändiga, för att förhindra att stridssituationer uppstår. Och om du någonsin känner att relationskabeln definitivt är bruten, så hindrar ingenting dig från att byta byrå, eller till och med bank! Om problemet rör en teknisk avvikelse, be om reparation av felet tidigast, så snart du observerar det. Var uppmärksam och kontrollera systematiskt dina kontoutdrag och debiteringar/krediter relaterade till din aktivitet. Detta kommer att rädda dig från obehagliga överraskningar!
Prata med din rådgivare först
I händelse av oenighet bör du först boka ett möte med din bankman för att tydligt förklara dina krav. Ge honom så mycket detaljer som möjligt och var så specifik som möjligt. Detta kommer att ge mer vikt åt din begäran och din professionella kontoansvarig kommer att bättre förstå helheten. Ta dig tid att förklara orsakerna till din tvist under ett ansikte mot ansikte, lugnt och lugnt. Det är bättre att privilegiera det fysiska mötet till e-post.
Filialchefen kanske har lösningen…
Om din rådgivare inte har lösningen på ditt problem, eller om tvisten kvarstår, se ovan. Sikta på filialchefen! Det senare har ett generellt bredare handlingsutrymme och borde logiskt sett ge dig ett lämpligt svar i händelse av att banken har gjort ett fel. skriv ett brev till honom innan du begär en intervju ansikte mot ansikte. Genom att skriva din förfrågan på papper kan du ställa problemet på ett bra sätt och leverera alla ins och outs på ett exakt sätt. Självklart är det också ett skriftligt register över ditt klagomål, vilket är viktigt att föra…
Vid behov, kontakta kundtjänst
Om du inte kan hitta en vänskaplig lösning med byrån blir det tufft… Du måste sedan skriva ett brev direkt till avdelningen “Kundrelationer”, “Konsumentservice”, “Kundklagomål” eller “Kvalitet” (villkoren skiljer sig åt beroende på på banken). Det rekommenderas fortfarande starkt att skicka din post med rekommenderad post med mottagningsbevis och att bifoga de konversationer och brev som utbytts.
Fråga medlaren… om det behövs!
Sista möjliga fria steget före rättsliga åtgärder: beslagta bankmedlaren. Om alla banker sedan 2002 har haft medlare, notera dock att de bara kan agera utifrån behoven hos privata konton… Det finns faktiskt ingen laglig skyldighet för en bank att erbjuda en medlare för sina professionella kunder. och entreprenörer. Endast vissa banker accepterar det. I det här fallet framgår villkoren i det professionella kontoavtalet som undertecknats av företagaren när kontot öppnades. Se till att kolla! Å andra sidan, om din tvist rör ett kreditproblem är det fullt möjligt att kontakta Företagskreditförmedling. Om din byrå vägrar dig finansiering hjälper den och dess team dig att hitta lämpliga lösningar när det gäller finansiering eller kreditförsäkring.
3 viktiga tips för att lösa en tvist med din bank
- Var artig och diplomatisk. Börja med att tänka på problemets natur innan du verbalt attackerar (eller via e-post) dina samtalspartners. Dina rådgivare blir mycket mer mottagliga om du visar en lugn syn på konfliktsituationen. Detta kommer att hjälpa till att desarmera det!
- Hoppa inte över något steg i reklamationsprocessen! Detta är viktigt, eftersom samtalspartnerna på de olika nivåerna inte nödvändigtvis har rätt svar att ge dig. Beväpna dig med tålamod och klättra upp för stegen lite i taget.
- Om du blir nöjd med tvisten, glöm inte att tacka din bankman. Även om han hade fel, kommer han alltid att vara tacksam för ditt tack och detta kommer att hjälpa till att lätta på spänningarna mellan banken och företaget i framtiden.