Det senaste av de nya “webproffsen”, CM – eller Community Manager – hanterar närvaron av ett varumärke på internet. Är detta ett riktigt framtidsjobb för “digitala infödda”, eller en bluff? Fokusera på detta yrke som fortsätter att utvecklas inom företag.
Gammalt yrke, nytt sammanhang
Dess uppdrag är i slutändan inte det senaste: att säkerställa kommunikationen för ett företag på ett väldefinierat medium. Med utvecklingen av internet är området nu helt nytt: det handlar om att skapa och övervaka bilden av ett varumärke på webben och i synnerhet på sociala nätverk. Med de nya trenderna som kräver att företag visas på dessa, går CM:s roll ännu längre eftersom det innebär att förena gemenskaper av internetanvändare kring varumärket den försvarar. Han är då “social media manager”.
En Community Manager arbetar för en webbplats, en annonsör eller ett företag (ibland flera). De nya gemenskaperna av Internetanvändare tvingar honom att bygga och animera utbyten, konversationer på nätet. Detta tar tid och kräver att han kommunicerar regelbundet genom meddelanden från det företag han representerar, för att förmedla dess image och värderingar. Slutligen riktar CM kommentarerna från sina samtalspartners till de tjänster som efterfrågas och säkerställer en form av säkerhet (skydd av personuppgifter, moderering, etc.). Ur praktisk synvinkel kommer han att skapa innehåll (publicera artiklar, foton, videor etc.), erbjuda kampanjer, organisera tävlingar etc. Han måste veta hur man tar hänsyn till varumärkets positionering, koderna för de målinriktade mål genom att bemästra alla delar av delning (sociala nätverk, bloggar, forum). Eftersom hans insats är regelbunden blir det snabbt en heltidstjänst och kräver en enorm behärskning när det gäller kommunikation.
Var kom detta nya yrke ifrån?
Från den gemenskapsstyrka som kan komma ur sociala nätverk, förstås; från racing till referens för att kunna förbli konkurrenskraftig, förstås; och den starka viralitet som uppstår från samma Facebook, Twitter, etc.
Mer än att hantera detta nya “e-rykte”, är ett nyckelbegrepp kopplat till allt detta: buzz, även om inte alla märken letar efter det. Den exceptionella cirkulationen av information på internet leder därför också till att CM:er “skapar buzz” eller hanterar “bad buzz” (dvs. ett buzz skapat ofrivilligt av negativa skäl). Findus sökte alltså inte en sådan flod av parodier och hånfulla väckelser av hästköttsaffären; medan Numericable avsiktligt har varit med om sin senaste “så fort din fru ändrar sig”-kampanj. Två situationer där rollen som Community Manager är särskilt viktig.
Ett jobb med en framtid eller en bluff?
Dessa olika anledningar gör det till ett särskilt fashionabelt yrke för “digital natives”, det vill säga den nya generationen som växte upp med användning av digital teknik. Men med tanke på yrkets ungdom är det svårt att hitta samhällschefer med mer än några års erfarenhet; och lika svåra att mäta sina resultat som deras agerande är oväsentligt, och syftar till långsiktiga mål, men om verktyg och data i allt högre grad gör det möjligt att utvärdera det.
Två frågor uppstår då: Är detta ett hållbart yrke? Har företag ett verkligt intresse av att anställa en CM? Även om detta yrke ännu inte är fullt erkänt (även om), leder olika studier till det: kommersiell ledning, kommersiell ledning, utbildning i informationskommunikationsyrken, utbildning i onlinekommunikation och stora skolor för kommunikation / marknadsföring / PR och journalistik. Kriterierna och kompetensen är fortfarande ganska vaga idag även om flera grenar börjar sticka ut, där en CM kan specialisera sig: e-handel, social media management, kommunikation, reklam. Resultatet är att det inte finns någon typisk samhällschefsprofil (behöver du en HR, en kommunikationsexpert, en säljare?), som inte står till yrkets tjänst.
Kan vem som helst bli CM?
Detta är fortfarande ett yrke som inte är särskilt internaliserat, sällan rent, och mycket på modet bland yngre generationer, vilket tenderar att svara positivt på frågan. Många företag med en publik och/eller en kundkrets på nätet har ett intresse av att ha en CM i sin rang och har redan en. Idag är community management avgörande för webbmarknadsföring, i sig självt avgörande för marknadsföring i allmänhet, särskilt bland små och medelstora företag. Bara, inte alla kan ta itu med det, under förevändning att behärska sociala nätverk och känna till koder och trender i samhällena.
Erfarenhet och en “universitets”-nivå av lärande rekommenderas med tanke på de många begränsningarna. En CM representerar varumärket och talar direkt till kunderna. Allt sker väldigt snabbt på nätet och reaktionerna är desto livligare, CM måste agera på ett extremt reaktivt och samtidigt genomtänkt sätt. “Allt kan hållas emot honom” eftersom han representerar åsikten och integriteten hos företaget som anställer honom. Hans ansvar är därför enormt, lika mycket som hans arbete. Internetutbyten har ingen tid eller plats, vilket tvingar honom att bli allvetande och allestädes närvarande.
För att avsluta
Samhällsförvaltning är fortfarande en ung verksamhet, ännu inte användbar för alla, och vars produktivitet är svår att mäta. Men när vi observerar den virtuella skyldigheten för ett företag att ha en närvaro (en identitet för många, en grogrund för andra) på internet är det säkert att det är ett yrke som bara kan utvecklas. Till skillnad från andra “fasta” positioner måste CM ständigt förnya sig och bevisa sin användbarhet inom företaget, eftersom det är ett yrke i ständig utveckling. Det är i grunden innovativt och fluktuerande eftersom det beror på webbens självutveckling och kanske måste knytas till andra uppgifter för att förtjäna dess adelsbrev och dess oberoende.